En el mundo de los negocios actual todas las actividades que se realizan implican la intervención de personas. Además, existe una amplia oferta de servicios similares en el mercado que hacen que la utilidad del marketing tradicional se vea muy mermada.

    Las empresas, que tenga relación directa con sus clientes, para tener éxito necesitan “enamorarlos” a través del servicio para conseguir lealtad y fidelidad.

   Tenemos que tener en cuenta que un cliente satisfecho compra más y está dispuesto a pagar más por un proveedor en el que confía.

   ACXIA, y su socio estratégico Grupo ISMI, forman el Instituto Andaluz de Marketing de Servicios (IAMS), a través del cual desarrollan planes de marketing de servicios para empresas que desean tener una clara vocación hacia el cliente y quieren por encima de todo que esté satisfecho.
Las nuevas tecnologías de la información aportan nuevas soluciones y ventajas, que facilitan la tarea.
El objetivo de IAMS es diseñar e implantar acciones encaminadas a la captación, gestión y retención de los clientes de las empresas a las que prestamos nuestros servicios.
Para ello, diseñamos estrategias efectivas de gestión de las relaciones con los clientes bajo la premisa de que cada cliente es ÚNICO.

El IAMS presta los siguientes servicios:

a) Captación de clientes:

- Investigación
- Segmentación del Mercado
- Geomarketing
- Comunicación orientada al cliente
- Buzz Marketing – Marketing Boca Oído

b) Gestión de clientes :

- Gestión de Relaciones con los Clientes
- Desarrollo del Sistema del Servicio
- Caracterización de Clientes
- Micromarketing (Marketing 121)
- Priorización del Marketing – Modelo Prima
- Mistery Shopper

c) Retención de clientes:

- Gestión de la Lealtad
- Cartas de Compromiso de Servicio (CSS)
- Fidelización del Cliente – Alta Fidelidad
- Marketing Sensorial
- MSMC – Mejor Servicio para los Mejores Clientes